Quien se haya leído 'The Everything Store', de Brad Stone, sabrá cómo se las gasta Jeff Bezos. El creador y CEO de Amazon (dejará de serlo este año) no es precisamente un santo varón, pero lo cierto es que ha creado uno de los grandes imperios de nuestra era, que, eso sí, tiene tanto luces esplendorosas como sombras inquietantes.
Las luces quedaban claras ayer en su carta anual a inversores, en la que sacaba pecho y presumía (con razón) de unas cifras de negocio mareantes. Amazon cuenta ya con 200 millones de suscriptores de Prime, un servicio que nos impulsa a comprar más y más en Amazon pero que también es pasarela para esos "otros servicios" con los que la empresa rivaliza con plataformas como Google Photos, o, desde luego, Netflix. Las sombras rodean a unas preocupantes condiciones de trabajo que han generado una polémica enorme en los últimos días.
Una Amazon imparable y repleta de oportunidades
La última carta a los inversores hacía un recordatorio de esa primera carta que se envió en 1997. Entonces Amazon pasaba de los 158 empleados del año anterior a los 614 de entonces. ¿Cuántos empleados tiene la empresa 24 años después? Nada menos que 1,5 millones (1,3 millones son empleados directos), de los cuales 500.000 llegaron el año pasado como consecuencia de la pandemia y de la explosión absoluta de las (más que nunca, necesarias) compras online. De ellos y su situación hablamos más adelante.
El meteórico crecimiento de Amazon se deja notar también en otros números gigantescos, como el hecho de que en su tienda online se venden productos de 1,9 millones PYMES, que representan el 60% de sus ventas.
Más interesante para muchos resulta el hecho de que Amazon tiene ya 200 millones de suscriptores de Prime, un metaservicio fantástico para sus clientes porque ahorra gastos de envío y crea un círculo vicioso que lleva a muchos de esos usuarios a comprar más y más.
Un estudio reciente revelaba clarmente esa realidad y destacaba cómo el usuario medio de Amazon Prime gasta 1.400 dólares al año. Quien no lo es gasta 600 dólares al año.
El otro éxito de Amazon es utilizar Prime como palanca para otros servicios que los usuarios obtienen gratuitamente y que plantean alternativas realmente notables. Ocurre con Amazon Photos pero sobre todo con Prime Video, una plataforma que desde luego no brilla tanto como Netflix —que tiene también 200 millones de suscriptores que son solo espectadores— pero que sigue siendo una alternativa estupenda para todos ellos.
Desde fuera todo es muy bonito; desde dentro, no tanto
Esas espléndidas cifras de negocio contrastan con una situación preocupante para los trabajadores. Bezos indicaba en su comunicado que la empresa "tiene que hacer un mejor trabajo con nuestros empleados", pero lo cierto es que él ha sido responsable último de unas condiciones de trabajo que cuando han logrado traslucir se genere una (lógica) polémica.
El último y singular descubrimiento en este sentido es que sus empleados ni siquiera pueden ir al baño: tienen que orinar en botellas. Este escándalo fue negado rotundamente por Amazon, lo que provocó una retahíla de mensajes en Twitter en las que varios empleados y exempleados demostraban con pruebas lo contrario. Acabaron disculpándose ante el representante del gobierno que detonó el tema (pero no ante sus empleados).
Amazon tiene fama de hacer trabajar a sus empleados "como robots", midiendo su productividad constantemente (y despidiéndolos si no llegan a números decentes). Varias han sido las huelgas que han convocado los empleados de Amazon en España por temas de este tipo. La empresa también lleva años luchando contra la creación de sindicatos de trabajadores usando métodos singulares como el de los perfiles falsos de Twitter.
Bezos declaraba esa intención de tratarles mejor y pondrá en marcha una serie de algoritmos para que puedan rotar de puesto al detectar "movimientos repetitivos" que pueden acabar provocando problemas de salud.
Estamos pues ante una Amazon aparentemente imparable y que tiene ante sí oportunidades de futuro prometedoras. Lo otro que tiene es un reto claro para mejorar sus polémicas condiciones de trabajo.
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103 comentarios
cefalopodo
El titular es un poco pendendiero jeje
Recomendaría leer / ver Nomadland, increíble como se aprovechan de gente mayor sin seguro médico para tener mano de obra barata. Y esto en EEUU
Usuario desactivado
Trabajar ahí es lo más cercano a la esclavitud. Es más, es como una secta de esclavos.
vanaxmi
No nos rasguemos la vestiduras, que todo el que conozco tiene un móvil fabricado en China (y no es lo único). Ali Baba no es de España precisamente y vende a espuertas. Y podría seguir y seguir.
Si nos da igual las condiciones de los trabajadores en China, con los estadounidenses (que seguramente estén mejor pagados y con mas derechos) ya ni te cuento.
Amazon va a seguir vendiendo y creciendo porque con sus clientes cumple con un elevado nivel de satisfacción, así de claro. Todo lo demás nos da igual por la sencilla razón de que no lo vemos.
Usuario desactivado
Curioso que cuando vamos a un bar, o a un restaurante de comida rápida o similares no nos importa tanto las condiciones de los trabajadores.
auloo
Que artículo más pobre. Los redactores de Xataka cada vez se preocupan menos de su trabajo.
"Sus empleados tienen que mear en botellas"
La realidad es que está probado que ALGUNOS repartidores han tenido que mear en botellas porque en su zona de reparto (largos barrios residenciales) era eso o mear en el jardín de un tio.
Amazon exprime mucho a sus trabajadores. Pero en EEUU tanto el salario como la cobertura médica que ofrece la compañía es bastante buena. Sensiblemente mejor que la competencia en su sector.
Pero vivimos en la era de los bulos virales repetidos una y otra vez que nadie se preocupa en comprobar. Mucho menos redactores perezosos ;)
sanamarcar
Y no será mas sencillo que Amazon tenga menos beneficios y sus trabajadores menos horas de curro a un nivel menos elevado. A ver lo que hay que hacer es que las tiendas de barrio se unan y formen un ente almacen, puntos recogida y servicio, y no hay Amazon que resista esto. Pero claro luchar con palos y tal.. tiempo al tiempo, al final el que abusa de sus trabajadores o clientes termina pagandolo.
jose_mlv
Es la esclavitud moderna que te exprimen en el trabajo para pagarte una miseria mientras los altos ejecutivos se forran de dinero, tienen que mejorar las condiciones laborales
radiolo
Es el capitalismo amigo.
Para que nos lleguen los paquetes en el mismo día o al siguiente hay gente que tiene que trabajar con condiciones de mierda... Incluido orinar en botellas, no comer, estrés máximo.
Geardaron
No se que veis en la autárquia y lo local, asi no arreglas nada por que es insostenible, la solución es crear riqueza, valor añadido y desarrollo para que suban los salarios y ni Amazon ni nadie se pueda permitir el lujo de maltratar a sus empleados, pero no, muchos quieren una autárquia con aranceles exagerados que todos sabemos lo bien que nos fue la ultima vez.
PD: Os veo venir, no digo que no se regule, de hecho estoy a favor de una regulación que garantice la salud,seguridad, educación, bienestar..., pero esperar que la hiper-regulación cree riqueza y desarrollo...
Soe
Lo peor de todo es que a pesar de saber lo pésimas condiciones que ofrecen, seguimos empeñados en usar sus servicios.
Si la gente fuese más seria y empática, muchos dejarían de usar sus servicios o comprar a través de ella.
pantxo
Imagino que todos aquellos que os rasgáis las vestiduras y pedís el boicot a Amazon por explotadores, no se os ocurrirá, por higiene moral, ir a prácticamente ningún establecimiento de restauración.
Ahí pagan bien, cumplen a rajatabla horarios, pagan extras y no presionan a sus empleados.
patogarza
Pero aquí en estás Webs al mismo momento aplaudimos, a todas estas empresas esclavizantes por obtener ganancias impresionantes o por vendernos el siguiente juguete que va a estar en la basura. 🤷🏾♂️
nessness
Es muy Cyberpunk.
TOVI
En ocasiones la culpa es del gerente de cada planta de amazon, a lo mejor en una ciudad están todos muy bien y en otra están muy explotados. Hay que tener cuidado al generalizar.
ozcar75
es.camelcamelcamel.com y le quitarás un buen pellizco a Amazon.
robertgarcia2
Así funciona a veces el capitalismo. Es cuando las grandes empresas, necesitan que alguien intervenga a favor de los empleados.
enlacaratelodigo
Prime?. Jajajajajajaja, llevo años comprando en Amazon y jamás he pagado por ese absurdo servicio. Te abres una cuenta en Amazon, te coges el primer mes gratuito de prime y en cuanto recibo mi producto me doy de baja de prime, así no me cobran luego. ¿Qué tengo que volver a pedir algo más adelante?. Me abro otra cuenta y hago lo mismo, así llevo años, porque da igual que seas la misma persona la misma tarjeta, la misma dirección, mientras al registrarte sea otra dirección de correo, con eso ya está. Llevo toda la vida usando Amazon con prime, pero nunca he pagado un envío, ni mucho menos ninguna cuota de prime. No admito tener que pagar porque Amazon me envíe algo, es un mega imperio así que se joda y me lo envíe gratis. No pido mucho en Amazon, tres veces al año ponle, eso el año que pido, pero si pidiera más haría lo mismo. Yo compro si me hace falta algo, no compro por comprar como la mayoría de la gente.
enlacaratelodigo
Y por cierto hay alternativas a Amazon y con precios mejores y funcionando igual de bien que en Amazon:
powerplanetonline.com/es
Esto es una empresa Española que funciona cojonuda, yo ya llevo 2 pedidos en ella y de lujo aquí pagas los envíos, pero son muy baratos, con el envío y todo te sale al mismo precio que Amazon o incluso más barato. Pedí un sistema de alarmas de Xiaomi y estaba nada menos que 20 € más barato, con envío y todo que Amazon, lo recibí al día siguiente y ayer mismo recibí una esterilla para hacer gimnasia, al mismo precio que Amazon, con envío y todo, si puedo les pido a esta gente antes que Amazon, funcionan súper bien, excelentes precios y es una empresa Española, lo prefiero antes que un extranjero explotador.
zamogonz
Yo era un comprador asiduo en amazon con mi cuenta prime desde hace bastantes años, incluso antes de instalarse en España. Hasta ahi bien todo. En mi entorno cercano un familiar opta a un puesto en Amazon en su centro de distribución de Valencia. Lo contratan justo antes del confinamiento después de un proceso de selección largo, intenso y bastante caótico. Todo online con múltiples entrevistas. En este proceso de selección le informan de 3 aspectos clave: formación, sueldo y condiciones/horario trabajo (40 horas semanales). Todo lo pintaban muy bonito y un proceso de formación de 2 meses antes de su incorporación efectiva a su puesto. Esa era la teoría. La realidad era mucho mas siniestra: Nada de formación, solo unas cuantas horas de tutoriales online y al curro sin rechistar. De 40 horas semanales nada de nada, 60 y hasta 70 horas y no protestes porque sino ya sabes donde esta la puerta. Además les obligan a fichar las 40 horas pero les decían verbalmente que tenían que trabajar lo que hiciera falta incluso fichando en falso. Todo ello aderezado por unos jefes déspotas y sin escrúpulos. Resultado: unos meses después y SIN explicación alguna lo echan a la calle una vez finalizado el confinamiento. Repugnante trato de una empresa sin escrúpulos. NO pienso compra nada mas en mi vida en esta empresa de explotadores de otra época. Por eso no hay sindicatos en este empresa.
nakasone
Si tratasen bien a sus empleados seguirían siendo la empresa hegemónica que son pero hay mucho psicópata al mando.