¿Cómo de fiables son las reseñas de productos en tiendas online? Es una pregunta que cada vez tiene más sentido hacerse. Una base de datos recientemente filtrada desvela la ingente cantidad de reseñas que hay en Amazon sin ser 100% genuinas y realizadas para obtener descuentos o productos gratis. No es la primera vez que se descubren esquemas de este tipo.
Según reveló Safety Detectives, recientemente encontraron una base de datos en los servidores de datos que muestra cómo funciona esta organización de reviews falsas y quién está implicado. La base de datos contenía más de 7 GB de datos con más de 200.000 usuarios implicados y 13 millones de registros con mensajes entre proveedores y usuarios.
El esquema de reseñas falsas está planeado para que las tiendas implicadas obtengan reseñas positivas o de 5 estrellas en sus productos y así ganarse la confianza de otros compradores. A cambio, premiaban a aquellos que dejaban las reseñas falsas con reembolsos o descuentos.
El proceso, según Safety Detectives, consiste en que los proveedores escojan qué productos quieren que tengan reseñas positivas. A partir de ahí los usuarios involucrados se inscriben para participar y luego compran estos productos en Amazon. Tras recibir el producto esperan unos días y luego publican una reseña positiva en Amazon acerca de la compra y del producto. Después de eso contactan con el vendedor mostrando una evidencia de la reseña y una cuenta de PayPal. El vendedor por su parte reembolsa el dinero de la compra al usuario y este se queda con el producto.
Con este proceso para Amazon todo está "en orden". Ya que la transacción del reembolso se ha producido fuera de su plataforma y no hay contacto alguno con el vendedor mediante Amazon aparte de la compra en sí. Para Amazon aparece una compra legítima y no hay razón para cuestionar su validez. ¿El resultado? Reseñas falsas del producto. ¿Funciona esto? Más de lo que pensamos.
En Xataka nos hemos puesto en contacto con Amazon y un portavoz de la compañía nos ha facilitado la postura oficial de la misma ante lo ocurrido y ante el suceso de las reseñas falsas en general. Según Amazon, disponen de "un equipo de investigadores" y una serie de "herramientas de machine learning" que en conjunto pueden "analizar semanalmente más de 10 millones de reseñas" para detectar aquéllas que no cumplan su política.
"Tenemos políticas claras tanto para las personas que escriben las reseñas de producto como para nuestros colaboradores comerciales; dichas políticas prohíben la alteración de las funciones de nuestra comunidad. Tomamos acciones contra aquellos que violan nuestras políticas que pueden implicar la suspensión o eliminación de sus cuentas o el inicio de acciones legales.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que los clientes vean reseñas auténticas y relevantes para que puedan tomar decisiones de compra mejor informadas. Para hacer esto, utilizamos herramientas de machine learning y contamos con un equipo de investigadores que analizan semanalmente más de 10 millones de reseñas para detener las que no cumplan nuestros requisitos antes de que se publiquen.
Además, monitoreamos todas las revisiones existentes en busca de señales de comportamientos inadecuados y tomamos medidas rápidamente si encontramos un problema. También trabajamos de manera proactiva con las distintas redes sociales para denunciar a aquellos actores que están generando reseñas engañosas fuera de nuestra tienda.
Alentamos a los clientes preocupados por la autenticidad de las reseñas que pueda ver en un producto a que utilicen la función "Informar de un abuso", disponible en cada una de estas reseñas, para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas."
Es decir, según la compañía, en su política dejan claro que prohiben el pago por reseñas y trabajan para detectar las que puedan suceder. Por ahora no han comentado nada sobre el caso específico que os contaremos en el siguiente apartado ni sobre lo sucedido específicamente en este caso.
Vendedores como Aukey descatalogados al completo
Si bien no hay confirmación oficial, algunos vendedores populares han sido deshabilitados recientemente en la tienda de Amazon según indica Matthew Brennan. Entre ellos destaca marcas tan populares como Aukey. No hay razón oficial ni de Amazon ni de Aukey, aunque todo parece indicar que se debe a la filtración del esquema de reseñas falsas. Actualmente ningún producto de Aukey está disponible en Amazon en varios países del mundo.
Aukey es una marca de accesorios que a lo largo de los últimos años se ha construido un nombre a base de productos para móviles y otros dispositivos. Estos productos se venden principalmente en Amazon, más que en tiendas físicas o tiendas propias de Aukey. Con este descatálogo, Aukey se queda sin uno de sus principales canales de distribución, si no el más importante.
Desde Xataka nos hemos puesto en contacto también con Aukey. Actualizaremos el artículo en caso de obtener alguna respuesta por su parte.
Más información | Safety Detectives
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Rawl Draw
Antes de que todos los productos tuvieran una media superior a las 4,5 estrellas debieron actuar con contundencia. Hoy ya lo tienen muy enquistado.
Y sí, necesitan urgentemente distinguirse de AliExpress, y eso pasa por no vender morralla china y productos clónicos con ligeras variaciones de precio y pseudomarca.
No solo afecta a la fiabilidad e imagen de la tienda, también dificulta la navegación y la búsqueda entre tanta basura.
usergeek
Es lo que tiene ser "re-sellers" y "dropshippers" de aliexpress. Todo lo que busco lo encuentro tambien en aliexpress, mucho más caro pero con un envió de 24h.
Amazon simplemente es un almacén de aliexpress.
Piter_Parking
No hace falta ninguna base de datos ni ninguna investigación muy exhaustiva para saber eso...
Con que publiques regularmente reseñas en amazon de cosas que tú mismo has comprado legítimamente, al cabo del tiempo te contactan normalmente chinos ofreciéndote sus productos para reseñas. No es difícil discernir que hay empresas detrás que se dedican a eso a promover productos a través de reseñas dudosas.
A mi me han llegado a ofrecer productos que ni siquiera necesitaban reseñas, me decían que simplemente lo comprara y me lo quedara, que no hacía falta que pusiera reseña, supongo que para subir en las estadísticas de compra...
Por otra parte, también he aceptado productos para realizar reseñas, pero con total sinceridad, he puesto reseñas sinceras, porque normalmente solo acepto productos que necesito de verdad o que los voy a usar, y escribo las reseñas con uso real. Y en muchos casos no son reseñas de 5 estrellas.
Pero es que la propia Amazon tiene su propio sistema de regalar productos a los top reviewers, para potenciar la visibilidad de marcas que los ponen en ese sistema. Los llamados "Vine", que tienen acceso exclusivo a una sección en la que pueden escoger productos disponibles totalmente gratis para realizar reseñas.
Vamos, que la propia Amazon promueve el sistema de regalar productos para generar reseñas, vale, no te dicen que pongas 5 estrellas, pero normalmente cuando te lo regalan, pones menos pegas....
Funkse
lo mismo que aukey, tienes mpow, pero las da igual, hay muchos otros productos que estan mas amañados, sobre todo de vendedores chinos, limpiaporos, bases USB, y mas cosas.
Bloquear y eliminar opiniones lo hacen, a mí me han borrado varias diciendo que son raras y que daba mucha información, joder, si estoy opinando hare fotos y explicare las cosas...no se... Les he mandado varios emails para decirles que yo nunca he cobrado por nada ni dentro ni fuera... Pero aun así me han dicho... Que me vaya a la mierda" así que he decidido no volver a opinar nada sobre los productos... Ellos salen perdiendo.
Yllelder
Las opiniones solo sirven para ver los puntos negativos del producto. Así, lo mejor es ver solo las valoraciones de 1 o 2 estrellas.
Usuario desactivado
En Amazon tienen un problema gordo con las reviews.
Hoy en día lo habitual es que muchas de las que lees son así:
- Opiniones gramaticalmente dudosas (traducidas con google translate)
- Opiniones de comentaristas top con productos regalados por la empresa
- Opiniones de productos de baja calidad con 5 estrellas y una cantidad brutal de análisis súper extensos (y muchas de ellas se nota que son de comentaristas top, como en el punto anterior)
- Opiones poco fiables de gente que opina sin haber probado bien el producto
La verdad es que cada vez cuesta más fiarse de los análisis en la web.
silentblock2o
Si es que en Amazon las únicas opiniones que hay que consultar son las de 3 estrellas. Las de 5 son de gente que no han probado el producto. Las de 1 de gente que no le ha llegado (o no lo sabe usar).
pableras
Se han quedado calvos estos de Amazon detrás de las orejas.... Recomendaría que la próxima vez anuncien con neones e indicaciones que se compran las reseñas, porque, vaya tela.
Lo malo es que hasta cierto punto Amazon ha sido "cómplice": suben las valoraciones, suben las ventas. Pero para el comprador es una jodienda, así que o vas a tiro hecho, o si buscas un producto te toca naufragar en los comentarios para poder sacar algo en claro. Yo siempre suelo tirar por los comentarios negativos pero desarrollados, que también hay mucha morralla, sobre todo, viendo la cantidad de votaciones bajas.
palamos2000
siempre les quedara aliexpress
darshuhot
9 cosas que necesitaba entre el año pasado y este XD, entre medio de esos he comprado cosas normales, discos duros, fuente de alimentacion, etc... por suerte las cosas que compré no tienen ningun misterio y funcionan bastante bien pero como no soy comprador compulsivo (en plan "its FREE" , sigo teniendo mi cuenta normal, sin bans ni nada por el estilo. Ya incluso antes de comprar cualquier cosa miro antes algun analisis en youtube o miro la web del producto que me he encontrado alguna que practicamente son 4 letras en la web XD
efdtlc
Comprando en Aliexpress, toda la cadena, prácticamente desde la producción, se lo queda China, y además sin garantía. Si queréis que el dinero no revierta de ninguna manera en Occidente (y que de esa pueda existir la probabilidad de que regrese a nuestros bolsillos) pues sí, compradle directamente. Pensad que están produciendo por debajo del coste real, la carga de horas es superior por lo que aún más os están metiendo una deflación de vuestros salarios, la moneda la controlan artificialmente y el know-how se lo quedan ellos. Les estáis regalando todo.
Spaniard37
Diría cientos de miles y se podrían catalogar por tipologia del producto; estilo marcas blancas, marcas copia,o productos muy reconocidos, medio reconocidos y poco reconocidos por el mercado. Si hace algo Amazon, sinceramente lo hace muy lento y mal. Se les va a ir cayendo la reputación si no se vuelven más estrictos.
En los medios y poco reconocidos aumenta la probabilidad bastante más, ya que necesitan compensar y competir con otras marcas chinas etc. Si por ejemplo buscas un peso de cocina tienes mil ejemplos de comentarios falsos.
En Aukey encaja en la media reconocida, porque se han ganado su puesto (quizás con comentarios falsos?¿) quizás.
tonialonso
Al final las reseñas son un indicativo pero yo no tengo miedo a pedir, si luego sale malo pues se devuelve o tirar de garantía Amazon PRIME. Todo lo que sean vendedores externos es otro cantar... y por cierto tengo un montón de productos Aukey y estoy super contento.
labandadelbate
Alguien tenía alguna duda, lo próximo que será que amazon copia los productos de sus tiendas de terceros dado que conoce al detalle lo que más se vende...
alons0
Pero esto no es nuevo. La sombra de la sospecha ha rondado siempre a Amazon, sobre todo con productos que no son primeras marcas.
Es más, no se si seré el único, pero a menudo me paso por los comentarios de algún producto "5 estrellas" de Amazon y no leo más que comentarios negativos del producto, y con fotos de defectos. ¿ De donde salen entoces las 5 estrellas y las calificaciones positivas? Pues blanco y en botella....
sebonike
Pero si por solo comprar una funda de móvil ya te mandan un cartón diciéndote que si le pones 5 estrellas te dan 10 euros pa la próxima compra jajajaja
miked
Vaya, quién se lo iba a imaginar.
[Ironic mode: Off]
niwghx
La reseña aquella en español chapurreado del inglés con muchos Ud., Sr., y que ponía "Top 500 comentaristas destacados" era falsa.
Vaya, qué cosas.
selkot
Yo he participado en esa "dinámica", posiblemente me encuentre en esa base de datos.
He reseñado más de 30 productos con un valor total de unos 700€.
Actualmente me encuentro baneado de amazon y puedo comprar pero no tengo permitido escribir reseñas.
¿Tenéis alguna duda?
TOVI
Espero que inviertan en un departamento de calidad con inspectores para comprobar estas cosas y penalizar a estos vendedores y usuarios
El Berberecho Azul
Noticia fresca: se vende hielo.
LaRRinco
Qué chorprecha!
fernandogarriga
A mi me devolvian el dinero de una impresora si retiraba el comentario negativo.
* Y lo hice.
Landeron
Ya no solo esto, y los vendedores falsos que se hacen con cuentas antiguas y ponen productos de segundamano que ha tenido la propia Amazon a la venta? Y hacen lo posible para que les contactes fuera de Amazon.
nordinhoffman
Pero esto es sabido que pasa...
nexus01
No acabo de ver mucha diferencia entre las reseñas falsas y la publicidad. En los anuncios también parece todo absolutamente maravilloso.
ekhaos
Igual lo mejor en Amazon sea comprar solo productos vendidos y enviados por ellos mismos y evitar vendedores externos con poca antigüedad, bajo volumen de ventas o mal valorados en servicios como devoluciones o garantías.